iOS17.1へのアップデートにより解消します

ワンタイムパスワードで使用する「ワンタイムパスワードアプリ」について、iOS17に対応するため以下のとおりバージョンアップを行います（新バージョン1.4.1）。
iOSについては日本時間2023年9月19日（火）午前２時頃に最新バージョンの「iOS17」がリリースされます。iOS端末をご利用のお客さまは、必ず「iOS17」へバージョンアップする前に、ワンタイムパスワードアプリをバージョンアップしていただくようお願いします。

iOS17がリリースされた翌日9月20日時点ではiOS17にアップデートする前にワンタイムパスワードアプリをアップデートしても不具合が発生するケースもありましたが、2023年10月26日のiOS17.1へのアップデートにより本エラーは解消されることとなりましたのでご報告します。iOS17の方はiOS17.1へのアップデートをお勧めします。

対象

• iOS用ワンタイムパスワードアプリ（トークン）
• パーソナルダイレクト（個人向けインターネットバンキング）
• ビジネスダイレクト（法人向けインターネットバンキング）

ワンタイムパスワードアプリバージョンアップ開始日時

• 2023年9月1日（金） 午前11:00

新ワンタイムパスワードアプリのバージョン情報

• バージョン1.4.1
  ◎上記のバージョンになっていることをご確認ください。

iOS17対応方法（アップデート手順）

※設定状況によってはワンタイムパスワードアプリが自動的にバージョンアップしている場合がございます（自動更新等）。右上のバーガーメニュー＞バージョン情報で「バージョン1.4.1」になっていれば最新バージョンです。

ワンタイムパスワードアプリバージョンアップ前にiOS17にバージョンアップしてしまった場合

• ワンタイムパスワードアプリをバージョンアップする前に、「iOS17」にバージョンアップするとエラーとなり、アプリの再インストールおよび再設定が必要となります（iOS17.1ならばエラーとなりません）。
• 再インストールするとアプリのシリアルナンバーが変更されるため、一旦トークンの解約をしなければなりません。
  以下のたましんコールセンターに連絡いただき、お電話にてトークンの解約をご用命ください（お問い合わせメールによるトークンの解約はお受けできませんのであらかじめご了承ください）。
  ワンタイムパスワード（ソフトウェアトークン）の初期設定方法
• ワンタイムパスワードアプリの再設定には「お客様カード」が必要となります。お客様カードを紛失された場合は、以下の手順に従ってください。
  • ビジネスダイレクトの場合は、喪失届による再発行（カード再発行手数料1,100円がかかります）を店頭にてお手続きください。
  • パーソナルダイレクトの場合は、店頭にて現在のインターネットバンキングを解約した後、新規にご契約される方法となります。

ご注意事項

• 2023年8月時点でiOS17ベータ版がリリースされています。本件の新アプリバージョンアップ前にiOS17ベータ版にバージョンアップした場合でも、ワンタイムパスワードアプリを再設定する必要がある場合がございますので、ベータ版をご利用いただく場合でも、先にワンタイムパスワードアプリをバージョンアップしてから、OSベータ版バージョンアップをしてください。
• ご利用の機種やOSのアップデート履歴により、iOS17にアップデートする前にアプリをバージョンアップしても、ワンタイムパスワードアプリの再インストールが必要な場合もございます。お手数をおかけしますが、再インストールを促す画面が表示された場合には以下のたましんコールセンターに連絡いただき、状況をお伝えください。お電話にてトークンの解約を承りますので、その後、ワンタイムパスワードアプリのインストールおよび設定をお願いします。

お問い合わせ

• コールセンター電話番号　0120-1360-99（平日9:00〜18:00）
• インターネットでのお問い合わせ（24時間受付・回答は後日となります）
  ◎インターネットバンキングに関するお問い合わせの回答はお電話での回答を原則とします。

以上
2023年10月27日15:25更新
2023年9月14日15:00更新
2023年9月04日13:15更新
2023年8月30日16:00発信