IEの互換表示設定のままアップグレードされた場合に発生

IE11（InternetExplorer11）の互換表示設定がされた状態でWindows10からWindows11にアップグレードされた場合、IEの互換表示を解除できなくなるとともに、電子証明書の取得・更新ができなくなる事象が発生しております（IE11の互換表示設定を解除した状態でWindows11へアップグレードされた場合は問題ございません)。
Windows10の環境でIE11の互換表示設定を解除してから、Windows11へアップグレードしてください。
なお、すでにWindows11にアップグレードされ電子証明書の取得・更新ができない場合は、以下の対処方法をお試しいただきますようお願いします。

概要

対象

たましんビジネスダイレクト（電子証明書方式）

発生事象

Windows10の環境でIE11の互換表示設定を解除しないままWindows11へアップグレードした場合、Windows11で電子証明書の取得・更新ができません

【対処方法】Windows11にアップグレードされていないお客さま

Windows10の環境でIE11の互換表示設定を解除してから、Windows11へアップグレードしてください。

【対処方法】IE11の互換表示を設定したままWindows11にアップグレードし、電子証明書の取得・更新ができないお客さま

1. Windows11のブラウザでキャッシュ（履歴）のクリアを行い、リトライしてください。
   

   ◎キャッシュのクリアはCtrl+F5キーを押すか、設定で閲覧履歴のクリアを行なってください。

2. 上記の方法で解決できない場合は、以下のWindows11におけるIEの互換表示設定削除手順に従って操作してください。
   Windows11におけるInternetExplorerの互換表示設定削除手順（提供：しんきん情報システムセンター）
3. 上記のいずれの方法で解決できない場合は、たましんコールセンターにご相談ください。

お問い合わせ

本件のお問い合わせは以下の部署までお願いします。

たましんコールセンター
TEL 0120-1360-99（平日9:00〜18:00）
インターネットでのお問い合わせ

※インターネットでのお問い合わせは原則お電話でのご回答となります。なお、回答まで5営業日かかる場合がございます。お急ぎの場合はお電話でお願いします。

以上